Kwaliteit
Kwaliteitsmanagement, veelal op basis van ISO-normen, vindt onder meer zijn uitwerking in de certificering volgens HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) van de meerderheid van onze Nederlandse apotheken. In totaal zijn 210 van onze 231 apotheken gecertificeerd volgens de ISO 9001-2000/HKZ 2003-richtlijnen voor de openbare apotheek. Daarnaast hebben wij de distributie van farmaceutische en medische producten georganiseerd op basis van GDP-standaarden (Good Distribution Practices). De Inspectie voor de volksgezondheid controleert stelselmatig op handhaving van deze standaarden.
Onze groepsmaatschappijen houden regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken om te zien hoe klanten en voorschrijvers onze prestaties waarderen. Vanaf 2007 meten onze Nederlandse apotheken continu de klanttevredenheid. Aan dit onderzoek hebben 16.500 klanten meegedaan. Daarnaast maken onze Nederlandse apotheken jaarlijks een kwaliteitsjaarverslag en -jaarplan. Verder is een centraal zorgregistratiesysteem ontwikkeld, waardoor onze apotheken beter inzicht krijgen in hun zorg voor de patiënten. De centrale registratie zorgt voor een betere controle op aspecten als eenduidige voorlichting en klachtenbehandeling en daarmee voor verhoging van de kwaliteit van patiëntenzorg.
In 2008 heeft Mediq Apotheken een klachtencommissie ingesteld conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector, met een onafhankelijke voorzitter, een vertegenwoordiger van klanten en een vertegenwoordiger van Mediq Apotheek. Deze commissie heeft in het verslagjaar geen klachten ter behandeling gekregen.