MEDIQ

Werken bij Mediq

Eveline

Eveline van der Poort, apothekersassistente Mediq Apotheek Ommoord

Eveline werkt in de allereerste Mediq Apotheek en maakte daar de complete omslag van patiëntgericht naar klantgericht werken mee. “Elke apothekerassistente kent de verhalen van klanten aan de balie die vinden dat ze lang moeten wachten. Die verhalen hebben we niet meer in de Mediq Apotheek. Dat is prettig.”

De 5 vragen aan ...

Hoe ben je bij Mediq terechtgekomen?: "Sinds 1988 werk ik als apothekersassistente. De apotheek waar ik nu werk, is mijn derde werkgever. Ik ben gewoon via via van de ene baan in de andere gerold. Het ging me echt om die apotheek, in de buurt van waar ik woon. Begin 2005 kregen we bericht dat we waren uitgekozen als zogenaamde 'apotheek van de toekomst'. De naam Mediq Apotheek was toen nog niet bekend: dat hoorden we pas een dag voor de opening."
Wat houdt in ’t kort je functie in?: "Ik vind het werken met de patiënt, de klant, heel erg leuk. Zeker nu in de Mediq Apotheekformule. We hebben de ontvangstbalie waar elke klant meteen aandacht krijgt. Mensen die voor een eerste of tweede uitgifte van geneesmiddelen komen, gaan dan naar de sta- of de zitbalie. Voor die klanten hebben we meer tijd. Mensen die iets komen kopen of herhalingsreceptuur komen afhalen, staan zo weer buiten. Ik zal niet zeggen dat het altijd 100% lukt, maar de doorstroming is veel beter dan vroeger. Het is een grote, drukke apotheek. Op een normale werkdag staan we er met zo'n acht à negen assistenten. We hebben roulerende werkzaamheden. De bereidende werkzaamheden doe je een hele dag. De back- en frontoffice doen we een beide een halve dag. Eigenlijk doe je elke dag dus wat anders. Dat vind ik ook het leukste van het vak, dat je elke dag wat anders doet."
Wat maakt jouw werk bij Mediq interessant?: "Elke apothekerassistente kent de verhalen van klanten aan de balie die vinden dat ze lang moeten wachten. Die verhalen hebben we niet meer in de Mediq Apotheek. Dat is prettig. Klanten moesten er in het begin aan wennen dat we geen nummertjesapparaat meer hebben. En mensen zeggen nog steeds: goh, wat is het hier mooi. Ik hoorde laatst twee oude dames tegen elkaar zeggen dat ze vonden dat ze zo vriendelijk werden geholpen. Dat zijn dingen die je werk leuk maken. Wat ook heel erg aanspreekt, is de robot. Dat moet je zien als een grote kastenwand. Daarachter zoeft een robotarm heen en weer. Die arm kan op alle manieren draaien en verzorgt snel de uitgifte van medicijnen."
Hoe heb je je tot nu toe ontwikkeld binnen Mediq?: "Van de apotheek zijn alleen de buitenmuren blijven staan. Van binnen is alles veranderd, inclusief onze werkwijze. Om met de robot te leren werken, hebben we kunnen oefenen. Ook hebben we trainingen gehad, over klantgerichtheid, communicatie, de routing. Het is heel anders dan we daarvoor deden. De Mediq Apotheekformule spreekt me heel erg aan."
Wat is je persoonlijke ambitie in je werk?: "Algemene voorwaarden spreek je een keer af. Zaken als salaris zijn dan in orde. Maar als je aan het werk bent, wil je ook leuke collega's. Je moet als team goed functioneren en daarvoor moet de sfeer goed zijn, het moet leuk zijn. Daar moet je met z’n allen aan werken. Het normale verloop van medewerkers hou je altijd wel. Vroeger vertrokken er nog wel eens meerdere collega's tegelijk, maar ons team is nu gelukkig redelijk constant."