In 2011 zullen wij onze impact op de vier focusgebieden voor het eerst meten aan de hand van key performance indicators (KPI’s). Het is ons doel om in het Jaarverslag 2011 uitgebreider over onze kwalitatieve en kwantitatieve MVO-gegevens te rapporteren. Wij zijn daarnaast van plan om in 2012 een structurele dialoog met onze belangrijkste stakeholders aan te gaan en concrete doelstellingen voor de KPI’s te formuleren.
Om de eerste fase af te ronde, was er in maart 2011 een bijeenkomst voor de vier interne projectteams, die diverse groepsmaatschappijen vertegenwoordigen, die hebben gewerkt aan de vaststelling van bedrijfsspecifieke MVO-focusgebieden. Het was een inspirerende sessie, waarbij onder andere Ahold vertelde over hun MVO beleid en activiteiten.
Dialoog met stakeholders
Het succes van onze onderneming is afhankelijk van de mate waarin wij in de behoeften van onze patiënten kunnen voorzien én van de manier waarop wij de meningen en belangen van onze stakeholders in onze bedrijfsstrategie opnemen. Wij gaan daarom de dialoog aan met klanten, patiënten- en consumentenorganisaties, professionals, voorschrijvers, betalers, medewerkers, ondernemingsraden, producenten, overheden en beleggers. De verschillende markten waarop wij aktief zijn, zijn geen gewone markten. Overheden stellen eisen aan de betaalbaarheid, de bereikbaarheid en de kwaliteit van de zorg. Dit maakt ondernemen op zorgmarkten zeer complex en uitdagend.
Onze groepsmaatschappijen hebben contact met klanten (patiënten en professionals) en meten proactief de tevredenheid door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Daarnaast hebben wij contact met patiënten, patiëntenorganisaties en voorschrijvers om therapiegerelateerde onderwerpen te bespreken. De AVA, de roadshows en bijeenkomsten voor beleggers vormen de basis voor de structurele dialoog met onze aandeelhouders. Bovendien onderhouden onze centrale inkoopafdeling en de lokale categoriemanagers contacten met fabrikanten.
Ons Stafhoofd Beleidsontwikkeling onderhoudt contacten met overheden, politici, toezichthoudende instanties en patiënten- en consumentenorganisaties. De afdeling Beleidsontwikkeling volgt het debat tussen deze partijen daarom actief. Daar waar mogelijk leveren wij, rechtstreeks of via brancheverenigingen, een bijdrage aan het debat tussen al deze partijen. Ten slotte zijn er medewerkers in de betreffende landen die contacten onderhouden met zorgverzekeraars.
Aansturing
Ten behoeve van een effectieve implementatie van MVO hebben wij een organisatiestructuur hiervoor in het leven geroepen. De eindverantwoordelijkheid ligt bij de Raad van Bestuur. De operationele verantwoordelijkheid is belegd bij het stafhoofd Quality Assurance and Safety.