Patiënten steunen in omgang met hun conditie; bewustwording
Wij stellen de patiënt centraal en bieden diensten die verder gaan dan alleen het leveren van producten. Wij organiseren gezondheidsscreenings (zoals bloedsuiker- en COPD-tests) en voorlichtingsbijeenkomsten en bieden informatie via websites en patiëntentijdschriften.
Wij willen de gezondheid van patiënten verbeteren of hen helpen beter met hun ziekte om te gaan, of die nu tijdelijk of chronisch is. Daarvoor ontwikkelen we bijvoorbeeld programma's waarmee patiënten begeleid worden bij hun aandoening. Daarin krijgen ze specifieke informatie over hun geneesmiddelen en hoe belangrijk het is deze regelmatig in te nemen. En ook het omgaan met medische middelen wordt door ons begeleid. Verder bieden we training aan zorgverleners over het juiste gebruik van de producten en de betreffende aandoening, zodat zij hun patiënten beter van dienst kunnen zijn.
Overtreffen verwachtingen klanten
Natuurlijk willen ook weten wat klanten van ons vinden en of wij aan hun verwachtingen voldoen. Daarom houden we regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken en hebben wij klachtenprocedures ontwikkeld.
Kwaliteit
Als regisseur van de toeleveringsketen, voelen wij ons verantwoordelijk voor het leveren van veilige producten. Op het gebied van kwaliteit en veiligheid staan bij ons centraal:
• Naleving van wet- en regelgeving
• Interne richtlijnen en externe certificeringschema's
• Beoordeling van leveranciers om kwaliteit te waarborgen en namaak te voorkomen
In april 2012 hebben we onze gedragscode voor leveranciers (Mediq Code of Conduct for Suppliers, alleen in het Engels beschikbaar) geupdated. We verwachten van onze leveranciers dat ze zich aan deze code houden.
Case
In enkele landen bieden wij e-learning en workshops aan voor zorgprofessionals op gebieden als anatomie, wondverzorging en critical care, zodat zij hun patiënten beter van dienst kunnen zijn.