Het succes van onze onderneming is afhankelijk van de mate waarin wij in de behoeften van onze patiënten kunnen voorzien én van de manier waarop wij de meningen en belangen van onze stakeholders in onze bedrijfsstrategie opnemen. Wij gaan daarom de dialoog aan met klanten, patiënten- en consumentenorganisaties, professionals, voorschrijvers, betalers, medewerkers, ondernemingsraden, producenten, overheden en beleggers. De verschillende markten waarop wij aktief zijn, zijn geen gewone markten. Overheden stellen eisen aan de betaalbaarheid, de bereikbaarheid en de kwaliteit van de zorg. Dit maakt ondernemen op zorgmarkten zeer complex en uitdagend.
Onze groepsmaatschappijen hebben contact met klanten (patiënten en professionals) en meten proactief de tevredenheid door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Daarnaast hebben wij contact met patiënten, patiëntenorganisaties en voorschrijvers om therapiegerelateerde onderwerpen te bespreken. Er zijn medewerkers in de betreffende landen die contacten onderhouden met zorgverzekeraars. Bovendien onderhouden onze centrale inkoopafdeling en de lokale categoriemanagers contacten met fabrikanten.
Op corporate niveau onderhoudt Marco Kortleve, stafhoofd Beleidsontwikkeling, de contacten met overheden, politici, toezichthoudende instanties en patiënten- en consumentenorganisaties. De afdeling Beleidsontwikkeling volgt het debat tussen deze partijen actief. Daar waar mogelijk leveren wij, rechtstreeks of via brancheverenigingen, een bijdrage aan het debat tussen al deze partijen. Het Hoofd Corporate Communicatie, Catrien van Buttingha Wichers, onderhoudt contacten met aandeelhouders en andere beleggers. Annegees van Linge, ook van de afdeling Corporate Communicatie, doet woordvoering richting de media. De operationele verantwoordelijkheid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen is belegd bij het stafhoofd Quality Assurance and Safety, Conny Castelein.