Capaciteitsmanager

Als Capaciteitsmanager binnen de afdeling Klantcontact bij Mediq ben je verantwoordelijk voor de WFM cyclus en specifiek voor het forecastproces van de afdeling Klantcontact. Samen met de Planning & Traffic Manager(s) zorg je ervoor dat het planningsproces waarmee de afgesproken kwantitatieve servicedoelstellingen voor klanten gewaarborgd wordt en tevens efficiënte inzet van capaciteit geborgd wordt.

Bij Mediq, waar de klant centraal staat, betekent dit dat, door een juiste verdeling van de werkzaamheden, je samen met het WFM team de allerbeste resultaten behaalt ten aanzien van de forecast van klantcontacten, capaciteitsbehoefte, overall planning en het genereren van roosters en intraday traffic voor de afdeling Klantcontact.

De standplaats is De Meern (hoofdkantoor) en het betreft een functie voor 40 uur per week. De Capaciteitsmanager rapporteert aan de Manager Customer Experience & Support.

Jouw rol bij ons

• Je inventariseert en analyseert data uit het verleden, heden en toekomst die het aanbod van Klantcontact kanalen kunnen beïnvloeden (campagnes, marketing, etc.) en die de beschikbare capaciteit kan beïnvloeden (verzuim, verlof, etc.).
• Je zorgt dat de hele WFM cyclus is ingericht en continu wordt geoptimaliseerd, waardoor alle klantcontacten binnen de afdeling Klantcontact optimaal bestuurd kan worden.
• Je deelt op regelmatige basis jouw adviezen en bevindingen in het MT Klantcontact en Verpleegkundige Zorg.
• Je hebt directe impact op de realisatie van de businesscases en de jaarbudgetten van Klantcontact en Verpleegkundige Zorg en evalueert en stuurt bij waar nodig.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de forecast, capaciteitsplannen en de afstemming met de Manager Klantcontact (budget verantwoordelijke).
• Je zorgt voor afstemming met de benodigde drivers (service levels, doorlooptijden, gemiddelde AHT’s, verlof%, verzuim%, etc.) voor de planning en roosters.
• Je stelt op basis van de forecast en afgestemde drivers een planning en rooster op.
• Je bent verantwoordelijk voor het overdragen van het rooster aan de Planning & Traffic Manager(s).
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de Forecasting accuracy KPI.
• Je hebt een proactieve bijdrage aan de inzet en optimalisatie van de WFM Tooling in samenwerking met de Functioneel Beheerder.
• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de benodigde werkplek capaciteit versus de beschikbare werkplek capaciteit.
• Je draag actief de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.

Jouw achtergrond

Je hebt een WO werk- en denkniveau en hebt een gedegen ervaring met specifieke planningssystemen (WFM). Je hebt minimaal 5 tot 10 jaar aantoonbare ervaring met forecasting, plannings- en roosterprocessen in een klantcontactomgeving. Je hebt ervaring met het bedenken, opstellen en uitvoeren van verbetervoorstellen en procesverbetertrajecten. Daarnaast heb je tevens ervaring met het analyseren en interpreteren van gegevens (verleden, heden, toekomst). En heb je ervaring in het opzetten/opbouwen van een nieuwe afdeling.

Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en beschikt over goede adviesvaardigheden. Je bent communicatief zeer vaardig. Je toont leiderschap en daadkracht. Belangrijk hierbij is dat je goed kunt samenwerken in een team. Je bent stressbestendig en organisatie sensitief en kunt je goed inleven in anderen. Je hebt een uitstekend besef van de commerciële belangen van de organisatie en houdt hierbij de kwaliteit hoog.

In welke omgeving ga je werken?

Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.

Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.

Ontwikkelmogelijkheden

Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.

Waar kun je verder op rekenen?

Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.

Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.