Kennismanager
Als Kennismanager ben je werkzaam in het team Customer Experience & Support van de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg. Je stuurt en ondersteunt vanuit deze rol de PDCA cycle (Plan Do Check Act) ten aanzien van kennis en kunde en leren binnen Klantcontact en Verpleegkundige zorg. Je zorgt voor een kwalitatief hoogstaand kennismanagement systeem waarin alle kennis die nodig is om het vak van Verpleegkundige en Medewerker Klantcontact uit te voeren geborgd is.
Alle activiteiten van de Kennismanager zijn gericht op het vergroten van de interne kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid, effectiviteit en commerciële slagkracht.
De standplaats is De Meern (hoofdkantoor) en het betreft een functie voor 40 uur per week. De Kennismanager rapporteert aan de Lead Kwaliteit & Procesmanagement.
Jouw rol bij ons
- Je stelt een jaarlijks kennismanagementplan op waarin inhoud, capaciteit, organisatieontwikkeling, contentmanagement, technologie, kosten, beoogde resultaten en dergelijke worden opgenomen.
- Je bent het aanspreekpunt binnen de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg op het gebied van kennismanagement.
- Je rapporteert over effectiviteit van kennis en content in het kennismanagementsysteem.
- Je verzamelt en analyseert de content en kennisbehoefte en vertaalt deze naar content binnen het kennissysteem en levert tevens input voor trainingen.
- Je zorgt voor afstemming met de afdeling HR t.a.v. zijn/ haar vakgebied.
- Je hebt contact met externe leveranciers ter ontwikkeling en verbetering van het vakgebied.
- Je zorgt voor innovatieve kennismethodieken.
- Je zorgt voor ontwikkeling en het up to date houden van content in nauwe samenwerking met de Klantcontact Specialisten en Managers Klantcontact en Manager Verpleegkundige Zorg.
- Je verzorgt trainingen voor nieuwe en bestaande medewerkers op het gebied van kennismanagement.
- Je zorgt voor afstemming met QA en commercie inzake nieuwe dan wel aangepaste content ten behoeve van ‘best in class’ klantcontact.
- Je draagt op actieve wijze de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.
Jouw achtergrond
Je hebt een HBO werk- en denkniveau en hebt ruime ervaring met kennismanagement en onderliggende tooling. Je hebt eveneens ruime ervaring met contentmanagement. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en goed ontwikkelde advies-vaardigheden.
Je hebt aantoonbare analytische skills. Je kunt makkelijk schakelen tussen en anticiperen op verschillende begripsniveaus. Je bent een echte zelfstarter en kunt ook makkelijk communiceren op verschillende niveaus. Je bent in staat om anderen goed te ontwikkelen. Je kunt werken in teamverband en bent gewend te werken onder druk. Je bent een empatische persoonlijkheid.
In welke omgeving ga je werken?
Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.
Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.
Ontwikkelmogelijkheden
Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.
Waar kun je verder op rekenen?
Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.
Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.