Klantcontact Analist & Data Developer
Als Klantcontact Analist & Data Developer ben je werkzaam binnen de afdeling Customer Experience & Support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een optimale reporting over en het maken van een business analyse van de performance van de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg. Je levert tevens een substantiële bijdrage door proactief met verbetervoorstellen te komen en business cases te ontwikkelen die een directe bijdrage leveren aan een effectieve Klantcontact & Verpleegkundige Zorg organisatie.
Bij Mediq, waar de klant centraal staat, betekent dit dat door een juiste analyse en reporting, managers en leidinggevenden de allerbeste resultaten kunnen behalen ten aanzien van het uitvoeren van het klantcontact.
De standplaats is De Meern en het betreft bij voorkeur een functie voor 40 uur per week. De Klantcontact Analist & Data Developer rapporteert aan de Manager Customer Experience & Support.
Jouw rol bij ons
- Je zorgt voor een continue up to date kennis van jouw specifieke aandachtsgebied met betrekking tot producten, diensten, applicaties en processen.
- Je ontwikkelt proactief verbetervoorstellen en business cases met het doel een performance verbetering te realiseren van alle klantcontacten van Mediq.
- Je ondersteunt het management bij de besturing van de klantcontact volumes, capaciteit, financiën en prestatie-indicatoren door middel van rapportages, analyses en advies.
- Je geeft op actieve wijze feedback en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen, dienstverlening en systemen, met als doel de kwaliteit naar klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren, via de daarvoor bestemde kanalen. Hiertoe lever je zelfstandig business cases op indien noodzakelijk.
- Daarmee heb je directe impact op de realisatie van de businesscase en de jaarbudgetten van Klantcontact en Verpleegkundige Zorg.
- Je ontwikkelt (complexe) dashboards en informatieproducten die aan de business-behoefte voldoen. Hierbij houd je rekening met de strategie, werkprocessen, richtlijnen en architectuur van onze organisatie.
- Je fungeert als informatiebron voor het management en geeft advies met als doel de gezamenlijke prestaties te verbeteren.
- Je bouwt aan een goede relatie met de business, wat tot een hoge mate van klanttevredenheid leidt.
- Je brengt knelpunten in kaart, signaleert onjuistheden en initieert en implementeert correctieve acties in het reportingproces.
- Je houd je persoonlijke kennis up to date door het raadplegen van de beschikbare informatie op structurele basis en het actief deelnemen aan trainingen. Je toont bereidheid tot ontwikkeling.
- Je geeft uitvoering aan en draagt de bedrijfswaarden uit in de uitvoering van je werk.
Jouw achtergrond
Je hebt een HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring binnen een klantcontactorganisatie. Je hebt veel ervaring met verbetertrajecten. Je heb kennis van en ervaring met databases, dataverwerking en data-analyse. Je bent uitmuntend als het gaat om het ontwerpen en opstellen van (complexe) rapportages en dashboards uit verschillende bronnen. Je hebt ruime ervaring met het opstellen van business cases en het initiëren van verbetering.
Je bent expert in Cognos BI /DWH en Excel. Je hebt een excellent cijfermatig en organisatorisch inzicht. Je bent in staat vanuit een businessperspectief te werken aan analytics en reporting. Je vindt het fijn én bent er ook goed in om complexe, multiple data om te zetten in eenvoudige informatie inclusief advies en verbetervoorstellen. Je kunt goed werken in teamverband en bent communicatief vaardig.
In welke omgeving ga je werken?
Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.
Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.
Ontwikkelmogelijkheden
Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.
Waar kun je verder op rekenen?
Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.
Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.