Klantcontact Specialist Institutioneel

Als Klantcontact Specialist ben je de inhoudelijk expert en ervaren product en processpecialist op het Institutionele marktgebied (specifiek aandachtsgebied) binnen de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg. Je bent de inhoudelijke vraagbaak voor de medewerkers op de afdeling, de Teamleider Klantcontact en Manager Klantcontact en de afdeling Customer Experience & Support en Business Continuity Management.

Je verzorgt input voor de SLA besprekingen en neemt deel aan de overleggen met Sales en Marketing voor het betreffende aandachtsgebied als inhoudelijk specialist. Je bent commercieel ingesteld en gedreven om service te verlenen aan klanten en patiënten. Je stelt klantgemak en kwaliteit voor de klant voorop, maar verliest het bedrijfsbelang niet uit het oog.

Je beschikt over een grote mate van zelfstandigheid en blijft pro-actief op de hoogte van de ontwikkelingen in het marktgebied. Deze aspecten zijn van groot belang om met elkaar een succesvol en gemotiveerd team neer te zetten. Volwassenheid, openheid, betrokkenheid, respect en het nakomen van afspraken zijn belangrijke waarden.

De standplaats is Oud Beijerland en het betreft bij voorkeur een functie voor 40 uur per week. De Klantcontact Specialist rapporteert aan de Manager Klantcontact Institutionele Zorg.

Jouw rol bij ons

• Je zorgt voor een continue up to date kennis van jouw specifieke aandachtsgebied met betrekking tot producten, diensten, applicaties en processen.
• Je hebt inzicht in processen binnen de afdeling Klantcontact, je komt proactief met verbetervoorstellen en adviseert de Teamleider(s) Klantcontact en Manager Klantcontact.
• Je beantwoordt complexe vragen van de medewerkers en leidinggevenden binnen de afdeling Klantcontact.
• Je werkt nauw samen met de afdelingen Customer Experience & Support en Business Continuity Management met als doel procesbeheersing, procesverbetering, verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en verhogen van de first time right te realiseren.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken KPI’s.
• Je neemt structureel deel aan de commerciële overleggen als inhoudelijk specialist en bent de vertegenwoordiger van Klantcontact in dit overleg (bijvoorbeeld voor SLA besprekingen).
• Je bent vanuit de afdeling Klantcontact verantwoordelijk voor het leveren van een bijdrage aan het commerciële plan van de productcategorie en voor de doorvertaling naar jouw afdeling. Hiertoe werk je nauw samen met de Salesmanager en de Category Manager van jouw aandachtsgebied.
• Je draagt vanuit jouw kennis en expertise proactief bij aan de commerciële agenda van jouw aandachtsgebied en aan de implementatie en uitvoering daarvan op jouw afdeling. Je draagt zo je steentje bij aan commerciële initiatieven zoals productsturing, retentie, verhoging klanttevredenheid en implementatie van nieuwe commerciële proposities. Daartoe schakel je op jouw afdeling effectief met de Teamleider(s) Klantcontact, de Manager Klantcontact en de afdeling Customer Experience & Support.
• Je bent verantwoordelijk voor het up to date houden van relevante informatie en documenten in de kennisbank voor jouw aandachtsgebied.
• Je neemt deel aan projecten die relevant zijn binnen jouw aandachtsgebied of Klantcontact breed.
• Je geeft trainingen op de afdeling Klantcontact.
• Je signaleert knelpunten op basis van data, initieert voorstellen ter verhoging van efficiency en effectiviteit in processen, systemen, procedures en implementeert deze, in samenwerking met de betrokken afdeling(en) en collega’s.
• Je bent pro-actief en werkt actief mee aan het behalen van doelstellingen waar de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg in samenwerking met Marketing zich aan committeert.
• Op regelmatige basis spring je bij in het dagelijkse proces van de afdeling.

Jouw achtergrond

Je hebt een HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring. Je hebt uitstekende kennis van producten, diensten, applicaties en processen van dit specifieke aandachtsgebied. Je bent hierin de expert van de afdeling.

Belangrijk voor een goede uitoefening van deze functie is dat je naast de inhoudelijk expert ook in staat bent om deel te nemen in het commercieel overleg en hierbij de afdeling Klantcontact kan vertegenwoordigen. Je hebt naast een duidelijke affiniteit met de zorg ook een sterke commerciële drive. Je bent een zelfstarter en zelfstandig maar zoekt ook de samenwerking op. Vanzelfsprekend staat het leveren van kwaliteit bij jou hoog in het vaandel en ben je gericht op het behalen van het ‘Best in Class’ niveau voor de afdeling Klantcontact.

In welke omgeving ga je werken?

Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.

Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.

Ontwikkelmogelijkheden

Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.

Waar kun je verder op rekenen?

Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.

Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.