Lead Kwaliteit & Procesmanagement
Als Lead Kwaliteit & Procesmanagement ben je onderdeel van het team Customer Experience & Support binnen de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg bij Mediq. In deze functie ben je verantwoordelijk voor de verschillende activiteiten op de gebieden educatie, kennismanagement, analyse, quality monitoring en implementatie van nieuwe producten en diensten.
Alle activiteiten van de Lead Kwaliteit & Procesmanagement zijn gericht op het vergroten van de interne kwaliteit met als doel het verhogen van de klanttevredenheid, effectiviteit en commerciële slagkracht. Je zet in jouw denken en doen de klant voorop en drijft in alles naar een beter resultaat voor Mediq en bent daarmee in een juiste balans.
De standplaats is De Meern (hoofdkantoor) en het betreft een functie voor 40 uur per week. De Lead Kwaliteit & Procesmanagement rapporteert aan de Manager Customer Experience & Support.
Jouw rol bij ons
- Je bent verantwoordelijk voor het mede ontwikkelen en doorvertalen van de visie en strategie van klantcontact en verpleegkundige zorg naar beleid voor de afdeling en het vak van klantcontact en verpleegkundige zorg.
- Ook ben je verantwoordelijk voor het opzetten, door ontwikkelen en sturen van de continue verbetercyclus, het coördineren van de diverse fases in de cyclus en lijn verantwoordelijk voor alle betrokken specialisten.
- Visieontwikkeling op de specifieke vakgebieden t.a.v. leren, kennis, kwaliteit en change.
- Je bent hiërarchisch verantwoordelijk voor Procesmanagement en Kennis- en Kwaliteitsmanagement.
- Je bent zelf inhoudelijk betrokken bij grote veranderingen en implementaties.
- Je bent ondersteunend aan het MT Klantcontact en Verpleegkundige Zorg en levert een bijdrage aan het opstellen en realiseren van het jaarplan.
- Je hebt directe impact op de realisatie van de businesscases en de jaarbudgetten van Klantcontact en Verpleegkundige Zorg.
- Je draagt zorg voor een continue stroom van verbeterinitiatieven, het monitoren van de voortgang , het signaleren van knelpunten en stuurt bij waar nodig.
- Je stuurt dagelijks op de performance en output van het team.
- Je bent verantwoordelijk voor de output van het team op de gebieden educatie, kennismanagement, analyse, quality monitoring en implementatie van nieuwe producten en diensten.
- Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit en efficiency van de afdeling en de aansluiting bij de uniforme processen van de Mediq Nederland organisatie.
- Je stuurt op het zelf startend vermogen van de medewerkers in jouw team en zorgt voor fact-based analyses.
- Je zorgt voor positieve en improvement gedreven medewerkers.
- Je bent verantwoordelijk voor het opzetten van een up-to-date en kwalitatief hoogstaande kennisbank.
- Je draagt op actieve wijze de cultuurwaarden uit naar management, staf, teamleiders, klantcontactspecialisten en medewerkers.
Jouw achtergrond
Je hebt een academisch werk- en denkniveau en hebt aantoonbare ervaring binnen de wereld van Klantcontact. Je hebt affiniteit met zorg. Je hebt gedegen ervaring en kunde in het mede ontwikkelen van een visie en strategie en het maken van de doorvertaling naar beleid. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het verbeteren van processen en verandermanagement. Tevens heb je ervaring in het opzetten en uitbouwen van een nieuw team.
Je hebt een sterk overkoepelende view op alle klantcontacten en de doorontwikkeling daarvan. Je kunt verbindend samenwerken in de breedte van een organisatie. Je hebt goed ontwikkelde managementvaardigen: plannen, organiseren, vernieuwen, onderhandelen, analyseren, motiveren, coachen, rapporteren. Je bent communicatie zeer vaardig. Je bent zelf startend en een goede teamspeler. Jouw focus ligt op het leveren van kwaliteit en op het behalen van het ‘Best in Class’ niveau voor de afdeling Klantcontact & Verpleegkundige Zorg.
In welke omgeving ga je werken?
Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.
Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.
Ontwikkelmogelijkheden
Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.
Waar kun je verder op rekenen?
Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.
Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.`