Manager Klantcontact - Oud-Beijerland
Mediq is op zoek naar een zeer ervaren Manager Klantcontact. Mediq ondersteunt de zorg en behandeling van patiënten thuis. Als Manager Klantcontact maak je deel uit van de afdeling Klantcontact en Verpleegkundige Zorg en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van alle commerciële en klantenservice contacten met onze klanten binnen het Institutionele marktgebied.
De standplaats voor deze functie is een combinatie tussen Oud Beijerland en De Meern (hoofdkantoor). Het betreft een functie voor 40 uur per week. De Manager Klantcontact rapporteert aan de Directeur Klantcontact en Verpleegkundige Zorg.
Als Manager Klantcontact ben je verantwoordelijk voor de performance, budget en output van het team. De focus ligt op het behalen van het ‘Best in Class’ niveau. Het streven is naar professionaliteit, commercieel succes, excellente productiviteit, flexibiliteit, kosten efficiëntie en een zeer hoge klantwaardering.
Je geeft leiding aan een team van Teamleiders en Klantcontact Specialisten binnen de afdeling Klantcontact. Je stuurt dagelijks op de performance en output van het team, bereikbaarheid en service levels. Je bent verantwoordelijk voor de financiële resultaten van jouw team en daarmee de afdeling Klantcontact als geheel. Je levert input voor management informatie en rapportages en voor het opstellen van budget. Je levert rapportages op basis van de gestelde KPI’s. Je bent verantwoordelijk voor een adequate inrichting en optimalisatie van de processen in samenspraak met de afdeling Staf en de adequate inzet van middelen en medewerkers.
Je bent verantwoordelijk voor de transitie van Care naar Commercial Care binnen de afdeling Klantcontact. Je bent de aanjager voor de cultuuromslag binnen de afdeling Klantcontact. Je stelt in samenspraak met collega’s het Klantcontact jaarplan op en specifiek het eigen team. Je verbetert de personeelstevredenheid en doet voorstellen hoe deze te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit en efficiency van de afdeling. Je bevordert en bewaakt de afstemming en onderlinge samenwerking binnen de teams en met andere onderdelen van de organisatie. Je treedt op als partner voor Category Management en Sales op het gebied van een specifieke Product Marktcombinatie (PMC) of Marktkanaal.
Jouw achtergrond
Je bent in staat om op niveau te acteren en je kennis en ervaring toe te passen met excellente executiekracht. Je hebt een HBO/Academisch werk- en denkniveau. Je hebt ruime ervaring in een commerciële dienstverlenende organisatie (klantcontact, contact center, callcenter, customer service) waarvan minimaal 5 jaar ervaring in een managementpositie als Manager Klantcontact, Operations Manager Klantcontact en/of Contact Center Manager.
Je hebt aantoonbare prestaties op het gebied van organisatieverandering en change management. Je hebt ervaring in het aansturen van grote teams. Je hebt gedegen en ruime ervaring in het aansturen van complexe processen en werkzaamheden. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Het is een pré als je kennis hebt van de zorgbranche.
In welke omgeving ga je werken?
Je gaat werken bij Mediq Nederland B.V. Mediq is een wereldspeler in de gezondheidszorg, actief in veertien landen: een betrouwbare partner voor patiënten, zorgprofessionals en verzekeraars. Toegewijd aan het verbeteren van de zorg en zorguitkomsten en het betaalbaar houden van de zorg aan mensen die leven met een chronische ziekte.
Het is onze ambitie de leidende wereldspeler te zijn in medische middelen die bij de patiënt thuis worden bezorgd. We willen het leven verbeteren van patiënten die leiden aan chronische aandoeningen. Onder meer door de noodzaak van ziekenhuisbezoek terug te dringen door behandeling in de eigen leefomgeving mogelijk te maken en medische middelen die bij de patiënt thuis te bezorgen. Tegelijkertijd streven we voortdurend naar verbetering van zorgoplossingen en daarmee ook de zorguitkomsten. Tezamen zal dat leiden tot daling van de kosten en dragen wij bij aan een betaalbaar zorgsysteem. Dat is onze belofte aan onze stakeholders en de samenleving.
Ontwikkelmogelijkheden
Wij bieden je een uitdagende en boeiende functie waarin je de mogelijkheid krijgt je talenten te benutten. Daarnaast krijg je begeleiding in de uitvoering van jouw functie en is er ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en scholing. Mediq biedt doorgroeimogelijkheden als jij in staat bent om jezelf te ontwikkelen.
Waar kun je verder op rekenen?
Wij bieden je een uitdagende baan binnen een enthousiast team met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de CAO van Mediq.
Solliciteren?
Klik hier om te solliciteren.